Politica di rimborso

Come Digtara Transform gestisce rimborsi, cancellazioni e riprogrammazioni.

La presente Politica di rimborso disciplina le condizioni alle quali i clienti possono richiedere rimborsi totali o parziali delle somme corrisposte per i servizi di consulenza, audit, programmi di trasformazione e sessioni executive forniti da Digtara Transform. I nostri servizi sono rivolti esclusivamente a clienti business (B2B).

Ambito di applicazione

Questa Politica di rimborso si applica a tutti i contratti di servizio conclusi tra Digtara Transform e i clienti professionali (imprese, enti, organizzazioni) per i servizi descritti nel sito digtaratransform.ink e nelle proposte commerciali emesse. In caso di contrasto, le condizioni specifiche contenute nella singola proposta o nel contratto firmato prevalgono sulle previsioni generali qui riportate.

Principi generali

Servizi professionali, contenuto digitale e impossibilità di restituzione materiale.

I servizi di Digtara Transform consistono in prestazioni di consulenza, analisi, progettazione e accompagnamento, spesso erogate in parte da remoto e in parte in presenza, con produzione di contenuti digitali e documenti personalizzati.

Servizi rivolti a clienti business

I nostri servizi non sono destinati a consumatori finali. Le tutele specifiche previste dalla normativa per i consumatori, inclusi diritti di recesso automatici per contratti a distanza, non si applicano ai contratti B2B con Digtara Transform, salvo diverso accordo scritto.

Natura dei servizi e rimborso

Poiché i servizi consistono in attività professionali personalizzate e in contenuti digitali difficilmente “restituibili”, una volta eseguite non possono essere annullate. Tuttavia adottiamo criteri chiari per gestire cancellazioni, riprogrammazioni e valutare eventuali rimborsi proporzionali.

Cancellazioni prima dell'avvio

Annullare o rinviare un progetto prima dell'inizio delle attività.

Consideriamo la data di “avvio” la prima tra: svolgimento del kick-off formale, erogazione del primo workshop o invio di deliverable o analisi specifiche relative al progetto.

  • Cancellazione con preavviso di almeno 15 giorni lavorativi prima dell'avvio: eventuali acconti versati vengono rimborsati al 100%, al netto di costi esterni già sostenuti e concordati (es. viaggi, spazi, fornitori terzi).
  • Cancellazione con preavviso inferiore a 15 giorni lavorativi: l'acconto iniziale può essere trattenuto in tutto o in parte come copertura delle attività di pianificazione e di eventuali slot già riservati, salvo accordi diversi.
  • Riprogrammazione: in alternativa alla cancellazione, il cliente può proporre una riprogrammazione del progetto. In tal caso, gli importi già versati vengono imputati al nuovo calendario di attività, ove possibile.

Cancellazioni dopo l'avvio

Interruzione anticipata di progetti o programmi in corso.

Se un cliente decide di interrompere un progetto dopo l'avvio, cerchiamo sempre una soluzione che tenga conto dell'attività già svolta e del valore generato, senza applicare penali sproporzionate.

  • Progetti a fee fissa (sprint, programmi, percorsi corporate): in caso di interruzione anticipata, il cliente è tenuto a corrispondere:
    • la quota relativa alle attività già eseguite e ai deliverable già prodotti o in produzione;
    • eventuali costi esterni documentati e non annullabili;
    • una quota ragionevole delle attività di pianificazione e coordinamento già svolte.
  • Supporto continuativo o retainer: gli importi relativi a periodi già trascorsi o in corso non sono rimborsabili. Per periodi futuri non ancora iniziati, può essere concordato l'annullamento delle relative fatture, se non già emesse, o il rimborso di quote eventualmente prepagate.
  • Interruzione per cause imputabili a Digtara Transform: qualora l'interruzione sia dovuta a inadempimento grave da parte nostra, ci impegniamo a valutare rimborsi parziali proporzionati alla parte di servizi non erogata, fatti salvi i diritti del cliente ai sensi di legge.

Audit e sessioni executive

Politiche di rimborso per servizi stand-alone.

Audit digitale e sessioni executive sono servizi con struttura temporale definita e spesso acquistati in forma di pacchetto.

Audit digitale indipendente

  • · Se l'audit viene cancellato prima dell'inizio delle interviste e dell'analisi documentale, si applicano le regole per le cancellazioni prima dell'avvio.
  • · Se l'audit viene interrotto a lavoro già avviato, gli importi dovuti vengono calcolati sulla base delle attività effettivamente svolte, con eventuale rimborso di quote prepagate relative a fasi non eseguite.
  • · Il report o gli output già prodotti restano nella disponibilità del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Sessioni executive e di board

  • · Le sessioni possono essere acquistate singolarmente o in pacchetti prepagati (es. 3, 5, 10 slot di 90 minuti).
  • · Una sessione singola può essere riprogrammata senza costi se la richiesta avviene con almeno 2 giorni lavorativi di preavviso.
  • · In caso di cancellazione con preavviso inferiore, la sessione può essere considerata come svolta ai fini della fatturazione, salvo accordo diverso.
  • · Per pacchetti non ancora utilizzati, è possibile chiedere la sostituzione con altri servizi equivalenti, previo accordo. Rimborsi monetari per slot non utilizzati sono di norma esclusi, salvo in caso di recesso per inadempimento grave da parte nostra.

Procedura di richiesta rimborso

Come presentare una richiesta e come viene gestita.

Per garantire tracciabilità e tempi di gestione chiari, tutte le richieste di rimborso devono seguire una procedura semplice ma strutturata.

  1. Invio richiesta scritta: il cliente invia una comunicazione all'indirizzo email ufficiale [email protected] indicando:
    • dati identificativi del contratto o della proposta;
    • servizi interessati;
    • motivo della richiesta di rimborso o cancellazione;
    • eventuale documentazione a supporto (es. verbali, email, report).
  2. Valutazione interna: Digtara Transform analizza il caso alla luce del contratto, delle attività svolte e della presente Politica, e può richiedere chiarimenti o informazioni integrative.
  3. Risposta scritta: entro un termine ragionevole (di norma 10 giorni lavorativi) comunichiamo l'esito della valutazione, indicando:
    • eventuali importi oggetto di rimborso o nota di credito;
    • modalità e tempi di eventuale restituzione;
    • azioni correttive o alternative proposte (es. riprogrammazione, servizi sostitutivi).
  4. Esecuzione del rimborso: in caso di rimborso approvato, l'importo viene erogato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato o con bonifico sul conto indicato dal cliente, entro i tempi concordati.

Note finali e rapporto con gli altri documenti contrattuali.

La presente Politica di rimborso va letta congiuntamente ai Termini di servizio e agli eventuali contratti o ordini di servizio sottoscritti con Digtara Transform. In caso di discrepanza tra questa Politica e condizioni specifiche contenute in un contratto firmato, prevale quanto stabilito nel contratto.

Digtara Transform si riserva il diritto di aggiornare nel tempo la presente Politica di rimborso. Eventuali modifiche non si applicano retroattivamente a servizi già completati, ma solo a contratti o rinnovi successivi alla data di aggiornamento, che verrà indicata in questa pagina.